La salida y llegada de vuelos en Colombia se vio fuertemente afectada este viernes debido a restricciones en el control de tráfico aéreo, según informó la Autoridad Aeronáutica Civil (Aerocivil).
Esta situación llevó a la demora de 290 vuelos, afectando a 46,000 pasajeros, así como a la cancelación de 22 vuelos, dejando a 3,500 pasajeros con pérdida de conexión y 1,800 afectados por cancelaciones.
La aerolínea, consciente del impacto en los viajeros, ha implementado un plan de acción urgente. Este incluye la programación de vuelos adicionales para movilizar a los pasajeros afectados y la reacomodación de aquellos en vuelos con disponibilidad cercana a sus fechas originales. Hasta ahora, el 100% de los pasajeros afectados por cancelaciones han sido reubicados en vuelos alternativos.
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Adicionalmente, se anunció que los clientes con vuelos programados para hoy pueden cambiar voluntariamente sus itinerarios sin cargos por penalidad. La exoneración aplica a pasajeros con tiquetes confirmados para volar rutas dentro de Colombia desde las 6:00 hasta las 23:59 de hoy. La solicitud de cambio puede realizarse a través del contact center, puntos de venta, aeropuertos y agencias, aunque no aplica para cambios de ruta o de cabina.
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La aerolínea entregó algunas recomendaciones que deberán tener en cuenta los pasajeros al momento de reacomodaron sus vuelos:
- ¿A quién aplica?: Pasajeros con tiquete confirmado con fecha de hoy 18 noviembre para volar rutas dentro de Colombia a partir de las 6:00 hasta las 23:59.
- ¿Dónde se puede solicitar el cambio?: Nuestros clientes podrán solicitar el cambio a través de nuestro contact center, puntos de venta, aeropuertos y agencias.
- ¿Qué deben tener en cuenta?: La exoneración no aplica para cambio de ruta o
cambio de cabina.
Finalmente, la aerolínea agradece la paciencia de los viajeros y asegura que están dedicados a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los pasajeros puedan volar puntualmente y con su equipaje.
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