La tarjeta TuLlave es un medio de pago indispensable para los habitantes de Bogotá, ya que permite acceder a los servicios de transporte público de la ciudad como TransMilenio o SITP. Si pierde su tarjeta TuLlave, no se preocupe, puede recuperar su saldo siguiendo estos pasos:
Cómo recuperar el saldo de la tarjeta TuLlave
- Bloque su tarjeta lo antes posible: Para ello, debe comunicarse con la línea de atención al cliente de TuLlave al 195 o al (601) 4824304 de 5:00 a.m. a 11:00 p.m.
- Adquiera una nueva tarjeta TuLlave: Puede hacerlo en cualquier estación, portal o punto de personalización de TuLlave. El costo de la tarjeta es de $7.000.
- Recargue su nueva tarjeta TuLlave: Puedes hacerlo en cualquier punto de recarga de TuLlave.
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Una vez que haya adquirido su nueva tarjeta TuLlave y la haya recargado, podrá recuperar su saldo perdido. Para ello, realice los siguientes pasos:
- Diríjase a cualquier estación, portal o punto de atención TuLlave.
- Presente su nueva tarjeta TuLlave y su cédula de ciudadanía.
- El funcionario de TuLlave le ayudará a recuperar tu saldo.
El saldo de su tarjeta TuLlave se transferirá a su nueva tarjeta en un plazo máximo de 24 horas.
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Consejos para evitar perder su tarjeta TuLlave
- Guarde su tarjeta TuLlave en un lugar seguro. Evite dejarla olvidada en lugares públicos o en manos de otras personas.
- Personalice su tarjeta TuLlave. Esto le ayudará a identificarla en caso de pérdida o robo.
- Active el servicio de notificaciones de saldo. De esta forma, recibirá un mensaje de texto cada vez que tu saldo sea inferior a $5.000.
Siguiendo estos consejos, podrá evitar perder su tarjeta TuLlave y recuperar su saldo en caso de que esto suceda.
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