Si usted vive en Suba, Chapinero o Usaquén y revisó su factura de agua de febrero, es posible que haya notado que corresponde a un periodo más corto de lo habitual. La Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB) explicó que esto no se trata de un error, sino de un ajuste interno en la forma como se facturan los consumos.
La EAAB aclaró que el valor de lo que no se facturó en esta ocasión aparecerá en la próxima factura, mostrando solamente el consumo real y sin cobrar de más.
“Este proceso tiene como propósito fortalecer la prestación del servicio a la ciudadanía. La armonización de los ciclos de facturación permitirá realizar lecturas de medidores con mayor oportunidad, agilizar la atención de solicitudes y consolidar la confianza de los usuarios. Se trata de un ajuste técnico que se traduce en un servicio más eficiente y oportuno para la ciudad”, indicó Yahaira Díaz Quesada, directora de apoyo comercial de la empresa.
¿Por qué algunas facturas de agua cobraron menos días?
Lo que hizo la EAAB se llama armonización de ciclos de facturación. Consiste en alinear las fechas de lectura y cobro con la forma como se distribuye el agua en cada zona. Antes, algunos ciclos eran muy grandes y no coincidían con los distritos hidráulicos, lo que complicaba tomar las lecturas a tiempo y responder a solicitudes de los usuarios.
Con la armonización, los ciclos quedan ajustados y la empresa puede medir el consumo de manera más rápida y exacta. Los usuarios de Suba, Chapinero y Usaquén que recibieron una factura más corta verán reflejado el valor de los días faltantes en la próxima factura. De esta manera, la periodicidad bimestral vuelve a la normalidad, y el cobro sigue siendo el mismo que antes.
¿Cuál es la razón de este ajuste técnico?
La ciudad se divide en ciclos de facturación, que son zonas geográficas donde se lee el consumo de los medidores. Cada ciclo tiene un periodo de entre 58 y 62 días. Algunos ciclos abarcaban áreas demasiado amplias y eso hacía que fuera más difícil tomar las lecturas de forma puntual y organizar revisiones internas.
El ajuste no cambia las tarifas ni genera cobros extras: solo se redistribuye la lectura de días que no fueron facturados. Así, usted verá en la siguiente factura tanto el consumo que corresponde al periodo más corto como el de los días que quedaron pendientes. La EAAB asegura que esto permite atender a los usuarios con mayor rapidez y que la información de consumo sea más precisa.
Canales de atención
La EAAB informó que todos los usuarios afectados recibirán un aviso por escrito antes de que se refleje el ajuste en la próxima factura. Además, los equipos de atención de la empresa están en terreno para brindar información directamente a la comunidad.
Si usted quiere aclarar dudas, puede llamar a la Acualínea 116 o consultar las redes sociales oficiales de la EAAB. La empresa asegura que estos canales están disponibles para atender preguntas sobre el ajuste y otros temas relacionados con el servicio.
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