A propósito de la necesidad de acercar a tenderos y comerciantes al uso de herramientas digitales, Postdata Colombia, el libro que categoriza en ocho perfiles al consumidor colombiano permite argumentar que “los propietarios de estos pequeños negocios o de las tiendas de barrio son a su vez personas a las que precisamente podemos aproximarnos a través del entendimiento de los perfiles del uso de las herramientas digitales. Esto es, podemos comprender sus necesidades, hábitos y comportamientos”, asegura Iván Sánchez, Líder de Estrategia de Dentsu.
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Ese grupo de ocho perfiles del consumidor que deriva de una investigación permite clasificarlos en descomplicados, seguidores, luchadores, exploradores, tradicionalistas, exploradores, perseverantes, activistas y sociales con base en la pandemia por el COVID-19, lo cual, ha hecho más rápido el uso de plataformas digitales y el uso de internet, y de allí la importancia que los tenderos y comerciantes tienen en ese contexto para que se apropien de ellos.
“En ese sentido, este entorno de influencia y su propio acercamiento y evolución de los hábitos digitales se combinan con su necesidad de mantenerse competitivo, de responder a la presión de las cadenas como las grandes superficies o las tiendas descuento”, señala Sánchez.
Juan Camilo Dimaté propietario de la Tienda ‘Donde Cami’ en Bogotá, brinda a la Tienda Ganadora de la Cariñosa su opinión sobre el uso de las herramientas digitales con respecto a las ventas y su evolución: “Yo creo el futuro de la economía está en lo digital y si no nos adaptamos a esos cambios nos quedamos atrás. Uno piensa que es complicado pero es cuestión de adaptarse y lamentablemente por estar desinformados se pueden perder oportunidades grandes a nivel digital para provecho del negocio”.
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Una razón más por la que vale la pena que los tenderos de barrio se capaciten por medio del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo – PNUD, la Andi , las Cámaras de Comercio Regionales y Fenalco para tener entornos comerciales mayormente competitivos. De allí las importancia de la innovación: “Es así como se gestan procesos de adopción y adaptación o incluso de innovación, acotados por los recursos que tienen disponibles; un ejemplo ya recurrente es la adopción de las aplicaciones de mensajería como solución para poder ofertar productos y recibir pedidos, una manifestación básica de e-commerce que cubre sus necesidades y que se convierte en una clara evolución digital de estos negocios” argumentó Iván Sánchez, Líder de Estrategia de Dentsu.
“Es así como la evolución digital de los pequeños negocios y de las tiendas de barrio va de la mano de la evolución digital de las personas, evolución cuyo ritmo varía de acuerdo con el perfil al que puedan asociarse. Y como toda evolución, tiene como resultado tanto el fortalecimiento de los que saben adaptarse y la desaparición de aquellos que no lo logran, en un proceso de selección natural”, concluyó uno de los investigadores de Postdata Colombia.
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