La tarde de ayer se tornó caótica para miles de usuarios de Bancolombia cuando, inesperadamente, los servicios digitales del banco dejaron de funcionar. A las 4:52 p.m., el banco emitió un comunicado informando a sus clientes sobre la situación: "Nuestros canales digitales no están disponibles. Mientras tanto, usa nuestros cajeros y corresponsales bancarios para sacar plata y paga con tus tarjetas débito y crédito. Tu dinero y tu información están seguros. Discúlpanos".
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Los usuarios, acostumbrados a la eficiencia y accesibilidad de los servicios en línea, se vieron súbitamente obligados a buscar alternativas para realizar sus transacciones diarias. Las redes sociales se llenaron de mensajes de preocupación y descontento. Muchos se quejaban de la falta de información precisa y de la incertidumbre sobre el tiempo que tomaría restablecer el servicio.
"Es increíble que en pleno 2024 aún pasen estas cosas. Necesito hacer transferencias y no puedo. La falta de información es desesperante", comentó un usuario en Twitter. Otro usuario expresó su frustración: "¿Qué tan seguros están nuestros datos si no pueden ni mantener los servicios en línea funcionando?".
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Medidas Alternativas
Ante la situación, Bancolombia recomendó a sus clientes utilizar los cajeros automáticos y corresponsales bancarios para retirar dinero, así como las tarjetas de débito y crédito para realizar pagos. Sin embargo, estos métodos no cubren todas las necesidades de los usuarios, especialmente aquellos que dependen de transferencias y pagos en línea para su trabajo diario.
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