En entrevista con Alerta Bogotá 104.4 FM, la gerente general de la Empresa de Acueducto y Alcantarillado de Bogotá (EAAB), Natasha Avendaño García, se refirió a las personas que se hacen pasar por funcionarios de la entidad para entar a las casas y robarlas.
Recientemente, dos casos de hurto fueron conocidos por Alerta Bogotá. El primero fue en el barrio San Luis, en la localidad de Chapinero, donde entre seis y siete personas entraron a una casa, se robaron dinero, joyas, celulares y computadores, y atacaron a dos adultos mayores, oriundos de Taiwán. Otro fue en el barrio Venecia, en la localidad de Tunjuelito, donde a una mujer le robaron su mascota.
Frente a los atracos mencionados, Avendaño advirtió que "no hay ninguna razón normal para que un operador del acueducto entre a las viviendas de los usuarios", salvo cuando exista una solicitud directa del ciudadano o condiciones específicas relacionadas con la ubicación del medidor.
La gerente explicó que, en la mayoría de los casos, los medidores de agua se encuentran ubicados en el exterior de las casas, por lo que la labor de los funcionarios no requiere ingreso a las viviendas. En ese sentido, señaló que la responsabilidad de la empresa llega "hasta donde está el medidor", lo que limita la intervención al espacio público o zonas comunes.
Avendaño precisó que existen excepciones cuando los medidores están dentro de las viviendas, aunque insistió en que cualquier visita debe estar previamente solicitada o programada. En esos casos, los usuarios pueden verificar la identidad del personal a través de la línea 116.
Recomendaciones para evitar robos
Avendaño alertó que los responsables de estos hechos utilizan elementos falsificados para simular pertenecer a la empresa. "Estos supuestos operadores están usando identificaciones falsas; es decir, falsifican el carné de la empresa. Obviamente, utilizan ropa falsa de nuestros operadores", afirmó.
También advirtió sobre otras modalidades de fraude, relacionadas con pagos falsos de facturas a través de enlaces enviados por aplicaciones de mensajería. Explicó que estos mensajes no corresponden a canales oficiales de la empresa y buscan obtener dinero de los usuarios.
"En el caso de las facturas, que solamente a través de la página del Acueducto de Bogotá, ingresando a su portal virtual, hagan el pago de la factura", señaló. Agregó que este tipo de hechos también son denunciados ante la Fiscalía, ya que implican suplantación de la entidad.
"Todos esos casos los denunciamos nosotros también ante la Fiscalía como víctimas, porque al final del día no solamente el usuario es la víctima, sino también la empresa, porque están haciendo suplantación y uso de nuestra imagen y de nuestros medios para lograr estafar a los usuarios", expresó.
En relación con los adultos mayores, la gerente indicó que es necesario reforzar la información desde los entornos familiares y comunitarios. Recordó que los operarios no están autorizados para recibir dinero en efectivo ni realizar cobros directos en las casas.
"Es muy importante reiterar que los operadores no están autorizados para recibir ningún tipo de pago ni para cobrar ningún tipo de servicio. Todos los servicios —el de acueducto, el de alcantarillado, el cambio de medidor—, cualquier cobro que deba hacer la empresa al usuario, solamente se hace a través de la factura", añadió.
Avendaño señaló que la empresa mantiene coordinación con autoridades y realiza campañas informativas para prevenir estos hechos: "Reactivando las campañas, haciendo pedagogía e invitando a los usuarios a que denuncien estos casos".
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