El sistema TransMilenio empezó a implementar una estrategia distinta para enfrentar una situación que afecta tanto la operación como la convivencia diaria: la presencia de ciudadanos habitantes de calle en estaciones, portales y vagones. La iniciativa, liderada por TransMilenio S.A. y la Secretaría Distrital de Integración Social, busca atender esta realidad con intervención social directa, más allá de medidas exclusivamente operativas.
La estrategia funciona a través de duplas en territorio , conformadas por un profesional social y un funcionario del sistema, que recorren los puntos con mayor concentración de personas en situación de calle.
TransMilenio estrena dupla para habitantes de calle: así funciona el equipo
El secretario de Integración Social, Roberto Angulo, explicó que el objetivo principal es manejar de forma constructiva los conflictos que se presentan dentro del sistema.
“Hoy hemos decidido reforzar el trabajo de duplas entre el equipo de Integración Social y el equipo de TransMilenio para resolver esas tensiones sociales que hay entre ciudadanos y habitantes de calle”, señaló.
Las duplas realizan recorridos constantes por estaciones y portales, especialmente en troncales como Caracas Centro y Carrera Décima, donde históricamente se han presentado más situaciones de riesgo y fricción.
El trabajo incluye mediación de conflictos, promoción de cultura ciudadana y acercamiento a la oferta social del Distrito, que abarca atención en salud, autocuidado, alimentación, centros de inclusión y hospedaje social, siempre de manera voluntaria.
TransMilenio estrena dupla para habitantes de calle: prevención y seguridad
Además del componente social, la estrategia tiene un enfoque de prevención de riesgos. La permanencia de personas en situación de calle dentro del sistema puede generar escenarios peligrosos, como el cruce de carriles exclusivos o la manipulación de puertas de los buses.
Desde Integración Social indicaron que las duplas también cumplen una labor de sensibilización, explicando los riesgos que estos comportamientos representan tanto para la integridad de las personas abordadas como para los usuarios del sistema.
“Estamos concentrados en la avenida Caracas Centro y en la Carrera Décima, trabajando para una mejor apropiación de los bienes públicos”, explicó Angulo, quien recordó que TransMilenio cumple un papel clave en la movilidad y en la equidad urbana.
Resultados del trabajo en terreno
Los datos entregados por el Distrito muestran avances. Durante 2025, las duplas realizaron 31 recorridos, con énfasis en las troncales Caracas y Décima. En lo que va de 2026, ya se han desarrollado 27 recorridos adicionales, ampliando la cobertura a Caracas Norte, Caracas Sur y la troncal de las Américas.
Uno de los resultados más relevantes es que 37 ciudadanos habitantes de calle aceptaron voluntariamente salir del sistema y ser trasladados a centros de atención social del Distrito.
Desde la administración se reiteró que el proceso no es coercitivo y depende de la decisión de cada persona abordada.
El papel de los usuarios del sistema
La gerente de TransMilenio, María Fernanda Ortiz, destacó que esta estrategia requiere también del apoyo de la ciudadanía.
“Desde la Alcaldía de Bogotá estamos trabajando en equipo para resolver uno de los problemas que afecta nuestro servicio, que es la atención entre ciudadanos y ciudadanos habitantes de calle”, afirmó.
Ortiz recordó que los usuarios no deben confrontar directamente estas situaciones, sino activar los canales institucionales.
“Si alguien ve un habitante de calle en nuestro sistema debe comunicarse con la línea dispuesta por la Secretaría de Integración Social para que la atención sea realizada por los equipos especializados”, explicó.
La línea habilitada para reportes es el (601) 320 6594, a través de la cual se activa la intervención de las duplas.
Un enfoque social dentro del transporte
Desde el Distrito insistieron en que esta estrategia reconoce que TransMilenio refleja dinámicas sociales de la ciudad y que, por lo tanto, la respuesta debe ser integral.
“El TransMilenio es una fuente de productividad, pero también de equidad para la ciudad”, afirmó el secretario Angulo.
Con el refuerzo de estas duplas, Bogotá busca mejorar la convivencia, reducir riesgos y ofrecer salidas reales a quienes viven en situación de calle, mientras se fortalece la experiencia de viaje de los usuarios del sistema.
Alerta Bogotá en Google News