En los últimos días, tras la actualización de las plataformas encargadas de generar los recibos de luz de Enel, se han presentado diversas irregularidades que afectan directamente a los usuarios. Entre las problemáticas más comunes se encuentran demoras en la entrega del recibo físico, doble facturación y sobre costos, generando malestar entre los ciudadanos.
El incremento de estas irregularidades desde la reciente actualización ha llevado a miles de personas a enfrentarse a largas filas con el fin de reportar y resolver estos inconvenientes. Esta situación no solo provoca molestias en la rutina diaria de los ciudadanos, sino que también implica la pérdida de tiempo y recursos.
Le puede interesar: Reportan apagón en varios barrios del norte de Bogotá: Enel responde
Ante este escenario, Alerta Bogotá busca informar a la ciudadanía sobre cómo realizar este trámite de manera rápida y desde la comodidad del hogar, evitando así largas esperas y desplazamientos innecesarios.
Pasos para Reportar Irregularidades en el Recibo de Enel:
WhatsApp: Elena Asistente Virtual: Disponible de lunes a domingo en el 316 890 60 03.
La asistente virtual Elena está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de WhatsApp. Para utilizarla, basta con guardar su número (+57 316 890 60 03) y enviarle un mensaje de texto "Hola".
Elena está diseñada para facilitar la realización de trámites y consultas. Puede realizar las siguientes tareas:
- Obtener la factura: Elena puede proporcionar la factura del cliente de forma rápida y sencilla, a petición de este.
- Reportar fallas en el servicio: Elena puede recibir los reportes de fallas en el servicio y ayudar al cliente a resolverlas.
- Generar convenios de pago: Elena puede guiar al cliente en la generación de convenios de pago adaptados a sus necesidades.
Para reportar una falla en el servicio a Elena, el cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Digitar el número correspondiente:** Elena guiará al cliente para que ingrese el número 2 o 3, o seleccione la opción que mejor describa la falla que desea reportar.
- Tener el número de cuenta a la mano:** Para garantizar un proceso rápido y eficiente, el cliente debe tener su número de cuenta a la mano antes de contactar a Elena.
Otros canales digitales de atención al cliente:
- Chat de servicio: Accesible en https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html.
- Fonoservicio: Llamar al (601) 511 51 15 en Bogotá y Cundinamarca.
Le puede interesar: Metro de Bogotá: Enel se va de subestación eléctrica por obras
Al utilizar estos canales, los clientes en Bogotá y Cundinamarca podrán resolver sus inquietudes, reportar inconsistencias en la factura y solucionar problemas derivados de la actualización de las plataformas. La meta es proporcionar una alternativa eficaz que permita a los ciudadanos evitar las complicaciones asociadas con la atención presencial, contribuyendo así a mejorar la calidad de vida de la comunidad afectada por estas irregularidades de Enel.
Alerta Bogotá en Google News