Los controles de tránsito buscan que los conductores cumplan las normas y que haya mayor seguridad en las vías. Sin embargo, no siempre estas situaciones terminan bien. Algunos ciudadanos aseguran haber recibido un mal trato, tener dudas sobre la forma en que actuó un agente o vivir una situación que consideran injusta, pero no siempre saben dónde o cómo dejar una queja.
Precisamente, para atender este tipo de situaciones, el concejal de Bogotá Julián Forero "Fuchi" anunció la radicación de un proyecto ante el Concejo de Bogotá que busca darle al ciudadano una nueva herramienta de participación para que puedan calificar a los agentes civiles de tránsito después de cada procedimiento.
Así funcionaría la calificación a los agentes
La iniciativa propone crear el Sistema de Calificación Ciudadana para Agentes Civiles de Tránsito, una plataforma a la que los ciudadanos podrían ingresar mediante un código QR dinámico una vez termine el procedimiento vial.
La idea es que el conductor pueda poner una calificación de una a cinco estrellas y responder sobre diferentes aspectos de la actuación del funcionario. Entre ellos estarían la identificación del agente, el respeto y trato recibido, la claridad con la que explicó el procedimiento, la transparencia y el cumplimiento de los protocolos.
El proyecto también contempla mecanismos para evitar que cualquier persona pueda calificar a un funcionario sin haber tenido contacto con él. Por eso, se proponen sistemas de validación relacionados con el procedimiento, la identificación del ciudadano y el tiempo disponible para realizar la evaluación.
Según la propuesta, las respuestas no quedarían simplemente como una encuesta de satisfacción. La información podría servir para detectar comportamientos que se repitan, reconocer a funcionarios con buenas actuaciones y advertir posibles situaciones que necesiten seguimiento.
¿Qué pasaría si un agente recibe malas calificaciones?
Los agentes que tengan buenas evaluaciones podrían recibir reconocimientos por parte de la institución, mientras que las calificaciones negativas que se repitan podrían llevar a procesos de seguimiento y capacitación.
En estos casos, los agentes podrían recibir capacitación en temas como atención al ciudadano, ética, transparencia y cumplimiento de las normas. La idea es saber si se trata de una queja aislada o si, por el contrario, hay una conducta que se repite y que debería ser revisada.
Forero defendió la idea de que esta herramienta permita diferenciar a los funcionarios que cumplen correctamente su labor de aquellos que registren inconformidades repetidas.
"Queremos separar al agente que cumple, orienta y respeta, del funcionario que abuse de su autoridad. El ciudadano también merece herramientas para defenderse y hacerse escuchar. El buen agente no tiene por qué tenerle miedo a que lo califiquen; por el contrario, debe ser reconocido. Pero al que acumule quejas, malos procedimientos o posibles irregularidades, hay que ponerle la lupa", afirmó el concejal.
Además, si una evaluación está acompañada de videos, audios u otro material que pueda mostrar una posible conducta disciplinaria, la información podría ser enviada a la Oficina de Control Disciplinario Interno de la Secretaría de Movilidad.
El concejal ha insistido en que la calificación de los ciudadanos no reemplazaría una investigación disciplinaria. Su función sería servir como una alerta que permita identificar posibles casos que merezcan una revisión más detallada.
La propuesta todavía debe pasar por el Concejo
Actualmente, los ciudadanos cuentan con los canales oficiales de la Secretaría de Movilidad para presentar quejas contra agentes civiles de tránsito. La propuesta busca complementar esas herramientas con un mecanismo que permita recoger la percepción del ciudadano de una manera más directa.
De acuerdo con el informe de la Veeduría Distrital citado por Forero, los comparendos y procedimientos de tránsito concentran más de 39.000 reclamos en Bogotá.
El concejal sostiene que los conductores están sometidos de manera permanente a controles, cámaras, comparendos, inmovilizaciones y operativos, por lo que también debería existir una forma de evaluar cómo se ejerce la autoridad durante esos procedimientos.
"En Bogotá hemos llenado las calles de controles para los conductores. Cámaras, comparendos, inmovilizaciones y operativos. Pues llegó la hora de hablar también del control a quienes ejercen autoridad. ¿Quién vigila al que vigila? El ciudadano también tiene derecho a evaluar cómo lo están tratando", expresó Forero.
Por ahora, el Sistema de Calificación Ciudadana para Agentes Civiles de Tránsito es una propuesta que será radicada ante el Concejo de Bogotá y que deberá avanzar en el trámite para ver si finalmente se convierte en una medida para la ciudad.
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