Casi todos los habitantes de Bogotá han sufrido por esa situación. Después de una larga espera en la parada del bus del SITP, llega la ruta que le sirve. El ciudadano hace la señal para que se detenga, pero el vehículo sigue de largo. Después del consabido madrazo, el usuario decide resignarse y rogar para que el próximo bus sí pare.
El programa Alerta Taxíviris, del sistema Alerta, decidió buscar respuestas a este drama que viven los bogotanos y consultó a Rafael Cáceres, director técnico de buses de TransMilenio, que explicó qué hacer en estos casos.
¿Por qué algunos buses del SITP no se detienen cuando les hacen la parada?
Cáceres reconoció que sí se trata de un problema con los buses del SITP, oficialmente llamados TransMiZonal o componente zonal de TransMilenio: "Desafortunadamente, esos casos se dan. Pero si miramos el número, nosotros tenemos cerca de 23 omisiones de parada por cada 10.000 pasajeros, lo que pareciera un número pequeño. Sin embargo, desde TransMilenio trabajamos día a día para minimizar este este tipo de conductas de nuestros operadores".
A la pregunta de si las omisiones de parada tienen que ver con un horario definido, la necesidad de cumplir la ruta en un tiempo determinado o un supuesto bono que pierden los conductores si se tardan mucho, el funcionario aseguró que esas versiones son falsas.
La programación que hace TransMilenio con cada ruta, advirtió Cáceres, no justifica que el bus siga de largo cuando se le hace la parada: "Nosotros hacemos una programación donde al operador, a través de un aditamento que llevan los buses y que se llama unidad lógica, se le va diciendo si va tarde o va adelantado con respecto a su horario. Esto no es un óbice [obstáculo] para que ellos dejen de hacer la parada determinada. Ellos tienen que hacer sus paradas".
"Están obligados a hacer las paradas donde el usuario le hace el llamado para que para que lo recoja. Y no tiene ningún sentido no hacerla argumentando que es por sus tiempos", reiteró Cáceres, y advirtió que también deben parar así dos buses de la misma ruta estén muy cerca.
"Debe parar porque el primer bus al que seguramente el pasajero le hace el llamado para que lo recoja es el primero que va pasando... Ellos no pueden autorregularse en este sentido", precisó.
¿Qué hacer si el bus del SITP no para?
Cáceres explicó que se puede hacer el reporte en la TransMi App oficial de TransMilenio, disponible en Android y iOs. "En la TransMi App está la opción de seleccionar el bus de la ruta que no hizo la parada, y ahí está la opción de decir 'bus no paró'".
También está la opción de recurrir al PQRS (petición, queja, reclamo o sugerencia) del sistema de transporte: "Cuando nos llega una queja de este estilo (...), buscamos con el concesionario, que es el patrono, llamémoslo así, de los operadores, tomar medidas para que estas situaciones no se sigan repitiendo".
El PQRS se puede presentar en la línea 6014824304, entre las 5:00 a.m. y las 11:00 p.m., los siete días de las semana, o de forma presencial en las oficinas de TransMilenio: segundo piso de la torre 1 del edificio Elemento (avenida El Dorado # 69 - 76), entre las 7:00 a.m. y las 4:30 p.m. O se puede hacer en el canal virtual del Sistema Distrital de Quejas y Soluciones de la Alcaldía de Bogotá.
- Placa completa o número del bus.
- Fecha, hora y lugar.
- Servicio o ruta.
- Descripción de lo sucedido.
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