Luego de las manifestaciones realizadas por conductores de taxi en inmediaciones del Aeropuerto El Dorado, se confirmó el retorno de Valentina Hernández a la gerencia de Taxi Imperial, empresa concesionaria del servicio de taxis en la terminal aérea. El anuncio se dio tras una jornada de diálogo entre la administración de la empresa y representantes de los conductores, según lo expuesto en entrevista con Alerta Bogotá 104.4 FM.
Hernández ya había ocupado ese cargo anteriormente y explicó que su regreso se dio en el contexto de las conversaciones derivadas del paro que se extendió durante dos días.
“Esto surgió por el paro que duró desde el día anterior y hasta ayer. Algunos conductores me escribieron diciendo que volviera a acompañarlos”, señaló durante la entrevista radial.
Taxi Imperial y las razones del retorno de Valentina Hernández
Durante su intervención en Alerta Bogotá, la gerente indicó que el relevo administrativo no respondió a una evaluación negativa de la gestión anterior, sino a la forma en que se implementaron algunos cambios.
“No creo que haya sido una mala gestión, sino que los cambios fueron muy rápidos”, explicó.
Entre los ajustes que generaron inquietud entre los conductores se encontraban propuestas como el paso a contratación por nómina, la instalación de cámaras en los vehículos y un proyecto de tarifas preliquidadas para usuarios del aeropuerto.
“El proyecto buscaba que el usuario pudiera pagar directamente en las cajas del aeropuerto, con el fin de evitar sobrecobros”, indicó Hernández.
Sin embargo, aclaró que dicho proyecto no se implementará, tras el acuerdo alcanzado con los conductores.
Acuerdos con conductores y control de sobrecobros
Hernández explicó que, aunque se descartó el esquema de pago previo, se fortalecerán los mecanismos internos de control.
“No quiere decir que bajemos la guardia frente a los sobrecobros. Al contrario, vamos a implementar un reglamento interno de disciplina más fuerte”, afirmó.
Según indicó, cualquier conductor que incurra en cobros indebidos podrá ser desvinculado de la empresa.
“Quien esté en Taxi Imperial debe merecer ser parte de la empresa y brindar un buen servicio”, dijo.
Como parte de las medidas acordadas, Taxi Imperial implementará una encuesta automática al usuario, enviada por WhatsApp aproximadamente una hora después del servicio, para evaluar distintos aspectos del trayecto.
“Queremos acompañar al usuario no solo en el aeropuerto, sino durante todo el servicio y después de que llegue a su destino”, explicó Hernández.
Taxi Imperial, comunicación interna y alcance del acuerdo
Uno de los puntos abordados durante la entrevista fue la falta de comunicación interna con los conductores frente a los cambios administrativos.
“Fallamos en la velocidad de la comunicación. Fue una noticia que se dio de un momento a otro”, reconoció Hernández.
Taxi Imperial cuenta con 1.200 vehículos afiliados, muchos de los cuales trabajan doble turno. Según la gerente, durante las protestas participaron de manera directa entre 60 y 80 conductores, lo que representa una fracción del total.
“Podemos decir que se trató de una minoría, pero eso no significa que no se deba escuchar”, afirmó, señalando que se mantendrán mesas de trabajo con los conductores.
Respecto al acuerdo alcanzado, se estableció que vehículos de servicio especial tipo sedán no permanecerán de forma permanente en el parqueadero del aeropuerto, salvo para vales corporativos o empresariales, aclarando que la clasificación depende de la tarjeta de operación y no solo del tipo de vehículo.
Protocolos de seguridad y afiliación de conductores
Hernández también se refirió a los controles de seguridad aplicados por Taxi Imperial.
“Revisamos antecedentes judiciales y hacemos entrevistas para conocer al conductor antes de su ingreso”, indicó, explicando que además de los filtros iniciales de empresas aliadas, la compañía realiza una verificación adicional.
Finalmente, aclaró que no se implementará ningún cobro adicional del 15 o 16 % por prestar servicio en el aeropuerto, una versión que había circulado entre los conductores.
“Eso nunca pasó y no se va a implementar”, precisó.
Seguimiento tras las protestas en el Aeropuerto El Dorado
Luego del acuerdo, las operaciones de Taxi Imperial continuaron con normalidad en el aeropuerto. Desde la empresa indicaron que el objetivo es recuperar la confianza de los usuarios y reforzar el cumplimiento de las normas.
El caso fue seguido en tiempo real por Alerta Bogotá 104.4 FM, que documentó las protestas, las negociaciones y el desenlace del retorno de Hernández a la gerencia.
Con este ajuste administrativo, Taxi Imperial busca avanzar en la revisión de sus procesos internos, manteniendo el diálogo con los conductores y los controles sobre la prestación del servicio.
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