El terremoto que sorprendió a los colombianos el pasado lunes dejó daños en viviendas y edificaciones de diferentes zonas del país, pero también afectó a vehículos que se encontraban estacionados o circulando por sectores donde hubo desprendimientos de estructuras y caída de materiales.
En varios casos, los vehículos recibieron el impacto de escombros de gran tamaño y terminaron con daños que causaron pérdida total. Ante esta situación, una de las preguntas que tienen los propietarios es cómo hacer efectivo el seguro del carro, qué deben reportar a la aseguradora y cuáles son los pasos para reclamar cuando los daños fueron ocasionados por un terremoto.
El tema fue explicado por Cristian Jiménez, asesor en tránsito y movilidad, en entrevista con Alerta Taxiviris. El experto señaló que lo primero que deben hacer los propietarios es revisar las condiciones de la póliza que contrataron, pues contar con un seguro todo riesgo no significa que todos los eventos estén incluidos en la cobertura.
Lo primero es informar a la aseguradora
De acuerdo con Jiménez, los propietarios que tengan una póliza y hayan sufrido daños en sus vehículos deben comunicarse con la compañía de seguros para informar lo ocurrido. El plazo para hacerlo depende de las condiciones establecidas en cada contrato, aunque explicó que en muchos casos se habla de tres días posteriores al siniestro.
“Hay muchas personas que dicen la famosa letra pequeña. Acá lo importante, y es que después del suceso, más o menos se habla en muchos contratos que en el término de 3 días siguientes, usted le informe a la aseguradora con la que adquirió esta póliza qué fue lo que sucedió”, explicó el asesor.
El reporte debe indicar que el vehículo resultó afectado por el terremoto, además de entregar información sobre el lugar donde se encuentra y las condiciones en las que quedó. En medio de la emergencia, algunas personas pueden tener dificultades para comunicarse de inmediato, por lo que también es importante guardar los soportes que permitan explicar cualquier retraso.
Jiménez también se refirió a la posibilidad de que una aseguradora indique que los daños provocados por un terremoto o un temblor no están incluidos. En ese caso, recomendó solicitar por escrito la cláusula del contrato que sustenta la decisión y revisar las condiciones de la póliza.
Revise qué cubre la póliza y documente los daños
El hecho de tener un seguro todo riesgo no significa que todos los riesgos estén cubiertos de la misma manera. Cada póliza tiene unas condiciones específicas y puede establecer coberturas, exclusiones, porcentajes y procedimientos diferentes.
Por eso, el asesor recomendó pedir una copia del contrato si el propietario no la tiene y revisar los términos relacionados con terremotos, temblores, catástrofes, derrumbes, incendios y otros eventos que puedan estar contemplados dentro del seguro.
Además, es importante documentar el estado en el que quedó el vehículo. Unas fotos y videos del automotor, de los escombros y del lugar donde ocurrió el hecho pueden servir como respaldo para la reclamación.
“Hay que entender que de pronto el único medio en este momento de las personas afectadas puede ser vía celular. Si la aseguradora en algún momento le llega a decir que por temas de terremoto, de temblor, no tiene cobertura, pues solicítele a la aseguradora por escrito cuál es la cláusula, cuál es la causal por la que no hay un amparo, pero todo tiene que ser por escrito”, señaló Cristian Jiménez.
Una vez hecho el reporte, la aseguradora deberá indicar el procedimiento que seguirá para revisar el vehículo. Dependiendo de las condiciones de la emergencia, puede establecer una fecha para la inspección y posteriormente determinar el lugar al que debe ser trasladado el automotor.
¿Cuánto puede tardar la reclamación?
Otro de los puntos consultados durante la entrevista de Alerta Taxiviris fue el tiempo que puede tardar un proceso de estos. Jiménez explicó que uno de los primeros inconvenientes puede estar relacionado con el retiro de los vehículos, debido a que después de una emergencia de esta magnitud las autoridades y organismos de atención tienen como prioridad la seguridad y la vida de las personas.
Una vez superada esa etapa, la aseguradora debe coordinar el traslado del automotor y realizar la valoración correspondiente. De acuerdo con el asesor, el proceso puede tardar entre uno y dos meses, dependiendo de las circunstancias del caso y de la respuesta que deba entregar la compañía.
“Después de eso puede tardarse entre 1 a 2 meses para que un mes establece la Superintendencia Financiera para que la aseguradora le dé una respuesta. Pero también, toca determinar cuáles son las afectaciones y si es un tema de pérdida total, cuál va a ser el reembolso establecido en la misma póliza”, explicó.
En caso de que el vehículo sea declarado como pérdida total, el propietario debe tener en cuenta que el valor que recibirá dependerá de las condiciones de la póliza. El pago puede ser de un porcentaje del valor comercial del vehículo, por lo que no necesariamente corresponde al precio que se pagó inicialmente por el automotor.
¿Qué pasa si no pudo reportar el daño dentro de tres días?
La emergencia también puede generar situaciones en las que el propietario no tenga la posibilidad de comunicarse con su aseguradora dentro del plazo establecido. Por ejemplo, una persona podría encontrarse hospitalizada, atrapada en una zona afectada o en recuperación después del terremoto.
Frente a estos casos, Jiménez explicó que las circunstancias que impidieron realizar el reporte deben quedar sustentadas ante la compañía. Para ello pueden servir incapacidades médicas, documentos que acrediten la situación o cualquier otro elemento que permita demostrar por qué no fue posible informar el siniestro oportunamente.
“Todo eso lo tiene que documentar, porque acuérdese que siempre existen 2 figuras, que es fuerza mayor o caso fortuito. Y en esos 2 escenarios es donde yo entro a decir, yo no le puedo informar 3 días después del 10 de agosto, que fue el terremoto, pero yo estuve atrapado 1, 2 días en recuperación, tengo 5 días de incapacidad hasta ahorita que puedo hacerlo. Todo eso se lo tiene que sustentar a la aseguradora”, afirmó.
El asesor agregó que la cantidad de vehículos afectados puede hacer que la atención de las reclamaciones tome más tiempo, ya que las compañías tendrán que revisar cada caso y determinar si existe cobertura de acuerdo con el contrato.
Por ahora, quienes tengan un vehículo asegurado y hayan sufrido daños por el terremoto deben comunicar el hecho a su compañía, guardar fotografías y videos del automotor, solicitar copia de la póliza si no la tienen y revisar las condiciones relacionadas con terremotos y otros eventos naturales.
* Este contenido fue escrito y producido por una inteligencia artificial bajo supervisión y curaduría de un periodista de Alerta.
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