La noche se les complicó a varios clientes de Movistar que, de un momento a otro, se quedaron sin conexión a internet o con problemas para utilizar los servicios móviles. Las quejas comenzaron a aparecer en redes sociales y se concentraron en ciudades como Bogotá, Cali, Ibagué y otras zonas del país.
En X, los usuarios empezaron a preguntar qué estaba pasando con el operador y si se trataba de una caída generalizada. Daniela Sánchez E. escribió: “No hay señal de @MovistarCo en Bogotá 🫠”, mientras Silvia Martínez preguntó: “¿ahora hay problemas con el internet de FO?”, en referencia al servicio de fibra óptica.
Desde Cali también llegaron reclamos. Steven Calderón P. preguntó: “¿A alguien más le está fallando el servicio de internet hogar de @MovistarCo en Cali?”, mientras otros clientes aseguraron que la interrupción estaba afectando diferentes servicios al mismo tiempo.
Uno de los reportes más completos fue el de un usuario identificado como CeSaR BaYoNa, quien aseguró que no tenía servicio ni en su casa ni en su celular. Además, manifestó que tenía otras líneas vinculadas al servicio hogar y que tampoco podía utilizar WhatsApp ni ingresar a la aplicación de Movistar.
¿Qué pasa con Movistar y por qué no hay internet ni señal?
Hasta el momento, con la información suministrada, no se conoce la causa de la falla ni el tiempo exacto que tardará en solucionarse. Los mensajes publicados durante la noche muestran que la afectación estaría alcanzando tanto conexiones fijas como servicios móviles.
Otro cliente aseguró que llevaba más de una hora sin internet y que tampoco podía comunicarse con los números de atención de la compañía.
Ante uno de estos reclamos, la cuenta oficial de Movistar Colombia respondió en X y recomendó utilizar su canal de WhatsApp para solicitar asistencia técnica.
La respuesta de la compañía fue: “Hola, entendemos la necesidad de resolver la falla de tu servicio hogar en un menor tiempo, ahora en nuestro canal de WhatsApp puedes solicitar asistencia técnica de forma fácil, rápida y segura”.
Hasta el momento de publicación de este artículo no se contaba con un pronunciamiento entregado en la información suministrada que explique si se trata de una falla nacional, regional o de qué manera se están viendo afectados los diferentes servicios.
Sin embargo, cerca de las 10 de la noche se conoció que el servicio comenzaba a restaurarse a varios usuarios. Primero habría ocurrido en los servicios fijos de hogar, y luego en los móviles.
¿Cómo reportar una falla de Movistar?
Mientras se conoce qué está provocando la interrupción, los clientes que continúen sin servicio pueden acudir a los canales de atención informados por Movistar para reportar el inconveniente.
La compañía indicó los siguientes medios para solicitar asistencia:
- Desde un celular Movistar: marcar *611.
- Desde una línea fija o nacional para servicios Hogar: llamar al 01 8000 930 930, opción 2, para reportar fallas relacionadas con fibra, televisión o telefonía fija.
- Desde otro operador: comunicarse al 601 588 5204.
- Canal digital: ingresar a la opción de Asistencia Técnica de Movistar.
- WhatsApp: utilizar el canal de atención recomendado por la compañía para solicitar soporte técnico.
Si el problema continúa, lo recomendable es indicar en el reporte qué servicio está presentando la falla y desde qué momento comenzó, especialmente si la afectación incluye internet hogar y líneas móviles.
Por ahora, usuarios de diferentes ciudades continúan preguntando en redes sociales cuándo volverá la conexión y cuál fue el origen de la caída. La atención está puesta en una respuesta oficial de Movistar que permita establecer el alcance de la falla y el tiempo estimado para recuperar completamente los servicios.
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