Por fin tomarán medidas para acabar con la llamadera de estafadores, mudos y vendedores intensos

Las estafas por llamadas telefónicas y mensajes de texto han llevado a la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) a expedir la Resolución 8308 de 2026, con la que comenzará la implementación de un conjunto de medidas dirigidas a fortalecer la identificación de las comunicaciones, reducir la suplantación de identidad y ofrecer más información a los usuarios antes de responder una llamada o un mensaje.

La decisión responde al aumento de las reclamaciones relacionadas con fraudes cometidos mediante servicios móviles. De acuerdo con la CRC, entre 2022 y 2024 el valor de esas reclamaciones se triplicó y actualmente supera los 252 millones de pesos diarios, situación que motivó la adopción de una estrategia regulatoria enfocada en distintos puntos del proceso de comunicación.

Según explicó la entidad en el documento que acompaña la resolución, las nuevas disposiciones buscan fortalecer la trazabilidad de llamadas y mensajes, mejorar los controles sobre el uso de recursos de identificación y coordinar acciones entre operadores, empresas de mensajería y autoridades. La implementación será progresiva para permitir la adecuación de los sistemas involucrados.

Llamadas identificadas, bloqueo de suplantaciones y control a mensajes

Entre las medidas contempladas por la CRC figura la prohibición del enmascaramiento de la identidad de la línea llamante, práctica utilizada para que una llamada aparezca con un número distinto al de su origen.

También se implementará el etiquetado de llamadas sospechosas o de carácter publicitario, de manera que los usuarios cuenten con información adicional antes de contestar.

La regulación también incorpora listas conocidas como DNO, destinadas a impedir que determinados números sean utilizados para generar llamadas cuando ello no corresponda a su función.

En materia de mensajes de texto, uno de los principales cambios será la creación del Sender ID, un identificador visible que permitirá reconocer el remitente de mensajes empresariales enviados mediante SMS A2P. Para ello se pondrá en funcionamiento un sistema centralizado que almacenará la información de empresas, marcas, remitentes, códigos y tipos de mensajes registrados.

Los operadores serán los encargados de consultar esa base antes de entregar los mensajes a los usuarios. Asimismo, la CRC aclaró que estas medidas no impedirán el envío de alertas bancarias, códigos de verificación, confirmaciones de compras u otros mensajes legítimos.

Una vez concluya el periodo de transición, los mensajes empresariales cuyo origen o contenido no puedan validarse dejarán de ser entregados a los destinatarios.

Habrá monitoreo a líneas con envíos masivos de SMS y campañas para usuarios

La resolución también establece mecanismos para detectar comportamientos inusuales en líneas móviles utilizadas para enviar grandes volúmenes de mensajes.

Cuando un operador identifique que una línea personal comienza a transmitir cientos o miles de SMS en poco tiempo, deberá analizar el comportamiento antes de adoptar medidas. El procedimiento incluye revisar la actividad detectada, informar al titular de la línea, permitirle explicar si existe una causa legítima, aplicar controles adicionales cuando sea necesario y, si persiste el comportamiento, restringir temporalmente el envío de mensajes. El usuario podrá solicitar posteriormente la revisión de esa decisión.

Como parte de la estrategia también se creará el Comité Técnico de Lucha contra el Fraude en Redes de Servicios Móviles, liderado por la CRC, con participación de operadores, empresas del sector y autoridades para compartir alertas y coordinar acciones frente a nuevas modalidades de fraude. Además, la entidad habilitará un micrositio con recomendaciones para reconocer comunicaciones sospechosas, mientras que los operadores deberán desarrollar al menos cuatro campañas pedagógicas al año dirigidas a los usuarios.

Paso a paso de las medidas contra llamadas molestas en Colombia

1. En un plazo de tres meses comenzarán a aplicarse la identificación de llamadas sospechosas y publicitarias, junto con el bloqueo de números que no deben originar llamadas.
2. A los seis meses entrará en funcionamiento el monitoreo de mensajes masivos enviados desde líneas comunes y estará disponible el micrositio informativo para ciudadanos.
3. Posteriormente, en un plazo de doce meses, comenzará la operación del sistema de identificación y validación de mensajes empresariales, una vez se expida el acto relacionado con la remuneración de ese ecosistema.
4. Finalmente, se implementará el bloqueo de llamadas internacionales que aparenten provenir de números colombianos cuando se definan las condiciones técnicas correspondientes.