A partir de febrero, los hogares y comercios que reciben el servicio de energía de Enel Colombia en Bogotá y en algunos municipios de Cundinamarca comenzarán a notar un cambio en la presentación de su factura.
La compañía implementó un nuevo diseño con el objetivo de facilitar la lectura del documento y permitir que las personas identifiquen con mayor rapidez los datos relevantes de su cuenta mensual.
Este ajuste aplica tanto para la versión impresa como para la factura virtual que llega al correo electrónico, sin modificar valores, consumos ni condiciones del servicio.
La actualización responde a la necesidad de ofrecer una experiencia más clara y cercana, en la que la información esté organizada de forma lógica y visualmente comprensible. El rediseño no implica cambios en tarifas ni en los conceptos facturados, sino en la manera en que estos se presentan al usuario.
¿Cómo leer la nueva factura de energía de Enel Colombia?
El nuevo formato de la factura introduce un lenguaje más sencillo y una estructura pensada para que el lector comprenda fácilmente cada sección.
Uno de los elementos más destacados es el uso de colores para diferenciar los servicios incluidos en el documento. En la parte posterior de la factura física, el consumo de energía eléctrica y los cargos relacionados con este servicio aparecen identificados en color verde, lo que permite reconocer de inmediato cuánto corresponde al uso de la electricidad.
Cuando la cuenta incluye el cobro del servicio de aseo, estos valores se presentan en color azul, evitando confusiones entre ambos conceptos. Adicionalmente, los productos y servicios complementarios (como la tarjeta Crédito Fácil, asistencias, impuestos municipales u otros cargos) se agrupan en color rosado.
Esta misma clasificación visual se mantiene en la versión digital de la factura, garantizando coherencia entre los formatos impreso y electrónico.
En la cara frontal del documento se conserva el número de cliente, ubicado en la esquina superior derecha. Este dato es esencial para hacer pagos, consultas o trámites relacionados con la cuenta. En ese mismo espacio se muestran de forma más clara las fechas de pago oportuno, suspensión del servicio y próxima lectura del medidor.
Más abajo, se encuentra el listado de los canales de atención digitales y telefónicos de Enel Colombia, así como los puntos de recaudo autorizados. En los casos en que aplique, también se incluyen los datos de contacto del operador de aseo correspondiente.
¿Qué información clave trae el recibo de luz y qué no cambia?
Además de los valores facturados, la nueva factura incorpora espacios informativos con recomendaciones sobre el uso eficiente de la energía y el cuidado de los recursos. También se presentan mensajes sobre productos, servicios y beneficios que buscan complementar la experiencia de los clientes con Enel Colombia.
En línea con su compromiso ambiental, la compañía mantiene la impresión de la factura en papel ecológico, elaborado a partir de bagazo de caña de azúcar y con el uso de tintas biodegradables a base de agua. Esta medida continúa aportando a la reducción del impacto ambiental del proceso.
Es importante aclarar que el nuevo diseño no genera cambios para los usuarios inscritos en la factura electrónica en lo relacionado con los reportes que se realizan ante la DIAN.
De igual forma, quienes reciben la factura en formato Braille seguirán contando con el mismo esquema, sin modificaciones. Tampoco se presentan alteraciones en las tarifas, el consumo registrado, los periodos de facturación ni en disposiciones legales como el consumo de subsistencia, las contribuciones o los recaudos asociados a servicios como el aseo o el alumbrado público.
Con este rediseño, se busca que las personas puedan entender mejor su factura de energía, identificar cada cobro con mayor facilidad y acceder de forma más clara a la información clave de su cuenta, manteniendo intactas las condiciones del servicio.
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